Vi har inddraget vor kunder, ledelsen og vores medarbejdere i beslutningen om, hvordan vi ønsker at blive opfattet internt såvel som eksternt.

Vi blev enige om, at skulle vi lave dette arbejde, skulle vi lave det grundigt og kunne bruge det til at skabe merværdi efterfølgende. Det giver værdi for vore medarbejdere at vide, hvordan der forventes, at de skal arbejde og reagere, ligesom det giver værdi for dig som kunde, når du ved, hvordan du kan forvente at blive behandlet af Jay.net A/S’ medarbejdere.

Vi brugte fire workshops med medarbejderne, et grundigt spørgeskema til udvalgte kunder og en del tid til evaluering og konklusion for at nå frem til resultatet. Ud over at vise de udsagnsord, der er mest beskrivende for os, har vi valgt at medtage de overskrifter, som vore kunder eller medarbejdere har brugt som grundlag for de værdier, de mener Jay.net A/S besidder, og yderligere har vi medtaget flere beskrivelser, eksempler eller den mening, der ligger bag ordene. Dvs. vi har medtaget både vore værdier samt adfærdsmønstre.

Vi vil gerne understrege, at den tætte dialog, vi har med vore mange loyale kunder, både via spørgeskemaer, løbende i telefonen og til opfølgningsmøder, er et fundamentalt grundlag for vor forretning. Den åbne dialog er med til at lokalisere de steder, hvor vi kan forbedre vore produkter, vort setup, systemer, overvågning og reelt alle steder, hvor kunderne ønsker forbedringer. Vi tager positivt imod al feedback og gør en indsats på de områder også. Men her vil vi gerne præsentere vore værdier. Vi mener, det er nogle gode værdier vi besidder. Læs selv, dan din egen mening og prøv os meget gerne af.

Service- og kundeorienteret / Dedikeret / Imødekommende

• Bruger meget tid på at lytte til kunden
• Produktudvikler ud fra kundens ønsker
• Planlægger og tilrettelægger virksomhedens aktiviteter ud fra kundens behov
• Kundespecifkke service aftaler
• Vi behandler kunderne, sådan som vi gerne selv vil behandles
• Vi er altid til at komme i kontakt med, du er ikke bare et nr i telefon køen
• Vores kunder møder altid dedikeret medarbejdere, der ikke slipper et problem før det er løst eller melder tilbage når det er løst

Flexible / Hurtige / Konkurrencedygtige

• Vi er villige til at smide hvad vi har i hænderne for at hjælpe en kunde uanset tidspunkt. (Fleksibel / Hurtig)
• Et mindre firma er altid mere flexibelt end et større (Flexible)
• Vi gør alt for at fremskynde levering, hvis det brænder på. (Hurtig)
• Vi tilpasser løsningen efter kundens ønske. (Fleksibel)
• Vi stræber altid efter at være mellem de bedste (Konkurrencedygtige)
• Vi tilbyder alle produkter. Har vi ikke produktet udvikler vi det. ( Konkurrencedygtige / Fleksible)

Åbenhed / Troværdig

• Ligesom vi skal stole på vores kunder, skal kunderne stole på os
• Alle omkostninger for kunden skal være beskrevet i kontrakt
• Vi leverer kun kundeløsninger vi kan stå teknisk og supportmæssigt inde for
• Gør kunden glad og skab troværdighed fra start, så bliver kunden hos os længere
• Vi holder det vi lover
• Åbenhed